지역사회서비스 바우처 8편: 서비스 이용 시 유의사항 및 문의 방법

by 키블

서비스 중단 시 알아야 할 사항

서비스 이용 중단 요청
서비스를 더 이상 이용하지 않으시려면, 가까운 주민센터(읍·면·동)나 서비스 제공 기관에 중단 요청을 해야 합니다.

중단 요청을 한 날의 자정(24:00)까지만 바우처 결제가 가능합니다.

중단된 후 사용하지 못한 바우처 금액은 소멸됩니다.

자격 변경으로 인한 서비스 중단
소득 기준, 가족 구성 등의 변화로 지원 자격이 달라질 경우, 자격 변경 이후 서비스 이용이 중단될 수 있습니다.

자격 변경은 주로 다음 달부터 적용됩니다.

새로운 기준에 따라 지원 여부와 본인부담금이 재조정됩니다.

서비스 이용 중단 예외 사항
갑작스러운 질병, 입원 등으로 인해 서비스를 이용하지 못하는 경우, 해당 사유를 증빙하면 자격이 유지되거나 바우처 소멸을 막을 수 있습니다.

무단결석에 따른 규정

무단결석 정의
이용 예정일 하루 전까지 서비스 제공 기관에 알리지 않고 서비스를 이용하지 않은 경우를 무단결석으로 간주합니다.

무단결석 시 불이익

이용하지 않은 횟수에 대해 본인부담금을 환급받을 수 없습니다.

무단결석이 반복되면 서비스 자격이 중단될 수 있습니다.

책임 있는 이용을 위한 권장 사항

일정이 변경되면 최소 하루 전에 제공 기관에 알리세요.

서비스 이용에 문제가 생길 경우, 제공 기관과의 의사소통을 통해 조정 가능합니다.

바우처 사용 및 관리 시 유의사항

바우처 관리

바우처 카드 분실 시, 즉시 주민센터나 카드사에 재발급을 요청하세요.

바우처 카드는 본인만 사용 가능하며 타인에게 양도할 수 없습니다.

바우처 소멸 조건

매월 말일 생성된 바우처는 익월 말일까지 사용 가능합니다. 이후에는 소멸됩니다.

매년 12월 31일에 해당 연도 사용하지 않은 바우처는 모두 소멸됩니다.

문의 및 도움 요청

전자바우처 포털

홈페이지: 전자바우처 포털

제공 서비스 정보, 바우처 잔액, 사용 내역 등을 조회할 수 있습니다.

ARS 고객센터

전화: 1644-9911

서비스 이용 방법, 잔액 확인, 문제 해결 등의 도움을 받을 수 있습니다.

주민센터(읍·면·동)

서비스 신청, 변경, 중단 요청 등은 가까운 주민센터를 방문하여 진행할 수 있습니다.

문제 발생 시 대처 방법
서비스와 관련된 일반 문제	결제가 정상적으로 이루어지지 않거나 서비스 품질에 문제가 있을 경우, 제공 기관에 즉시 알리고 필요한 조치를 요청하세요
바우처 사용 관련 문제	잔액이 맞지 않거나 바우처 사용이 제한된 경우, 전자바우처 시스템 또는 주민센터에서 원인을 확인할 수 있습니다. 바우처 소멸 문제가 있을 경우, 빠르게 상담을 받아 대처하세요.
긴급 상황	갑작스러운 건강 문제, 이사, 가족 구성원 변화 등으로 서비스 이용에 어려움이 생기면, 이를 증빙할 수 있는 자료를 준비해 주민센터에 제출하세요. 이를 통해 서비스 이용 중단 없이 지원을 받을 수 있습니다.